丰联人

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细节体现重视

在服务行业中我们经常会听到这样一句话——顾客就是上帝。


为了弄懂“上帝”的心思,在服务过程中,我们偶尔要试着扮演“上帝”,站在顾客的角度,体会他们的感受。


从商场开门营业,到关门打烊,前台无疑是每天与顾客打交道最多的职位,直面迎接顾客的“挑战”。在与形形色色的对手交手过程中,我为他们进行了分类,总共两大类——温婉可人款,麻辣鸡丝款。其中还有一小部分属于战斗机级别的,我们暂且忽略不记。总之,不管是哪一款,他们最终要求的只有一点——服务到位。俗话说的好,伸手不打笑脸人。就是再气势汹汹的顾客,只要我们笑脸相迎,认真对待,让顾客感受到自己被重视,我想没啥是解决不了。我们在生活中也会作为顾客去享受服务,在遇到问题想要咨询的时候,希望有人热情的解答。买到不合适的商品,希望商场积极帮助解决。所以“上帝”要的,无非就是被重视,而能给他们这种感觉的方法就是我们服务做到位。


丰联商业——李婷



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