首先是责任

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 一个人可以不信神,但不可以不相信神圣。

相信神圣的人有所敬畏,在他的心目中,总有一些东西是做人的根本,是亵渎不得的。他并不是害怕受到惩罚,而是不肯丧失基本的人格。

                                                  ——周国平


              首先是责任

                                    丰联集团总裁   刘亦方

丰联集团从开始涉足房地产行业,到如今发展成为一个专业化水平较高的知名开发公司,已经走过了十几年的路程。长期以来,我们把高端产品品质和优质到位的服务作为我们始终如一的追求。现在的丰联受到国内业界同行的重视和国际财团的关注,进而发展到与国际财团合作,开发规模更为宏大、品质更加尖端的房地产项目。能够迈出这一步,绝非偶然,亦绝非巧合,是全体丰联人十几年来辛勤奋斗、共同积累的结果。 

丰联未来的发展方向,已经越来越清晰地展现在我们面前—— 一是更加专业化,二是更加国际化。我们未来一定能成为一个具备国际高端项目开发能力、国际企业合作能力、产品具备国际领先水平的优秀团队。为此,全体丰联人将更加孜孜不倦地追求产品的品质和服务的品质,更加勤奋地在工作中提高学习能力、沟通能力和思考能力。现在,丰联广场大厦和晴翠园别墅是我们产品的标志和骄傲,但和我们未来的目标比较起来,这些不过是我们的早期作品而已。

现在,有一种理论:“追求利润是企业唯一的目标”,因此,有的企业家就把自己公司做成了“钱的生产线”,在不停的利润追逐中滚打摸爬,对此,我很不以为然。

企业家的目光关注什么,直接关乎企业的品位与基础素质。一个真正的企业家绝不应是财迷心窍的守财奴,也不应是狂热追逐利润的疯子。他最应当关注的一是产品与服务的品质,二是团队与员工的成长。就像农民种地,庄稼发芽了,他最关注的是应该除草、杀虫、施肥、灌溉,想到自己现在应当做些什么呢?还是总想着这些庄稼能换来多少钱呢?企业家本身必须热爱他所从事的行业,热爱他的产品、客户、团队,当这些都在他的精心呵护中健康发展的时候,利润则是水到渠成随之而来的副产品。

时下,许多年轻人常挂在嘴边的一句话是:“我有权如何如何”。是的,公民的权利、消费者的权利、劳动者的权利无疑应该受到尊重和保障;但是,与权利相对应之责任却常常受到忽略,甚至是有意逃避,这是非常错误的。对于一个企业、一个企业家或是一位公民,在权利与责任二者面前应当更多地关注你的责任,而且首先是责任。在社会上、企业中,我们只有这样做了,大家的权利才能真正得到尊重和保障。

那么,作为房地产企业,应该担负起哪些责任与义务呢?或者说房地产企业最本质的功能是什么呢?我认为以下三个方面是最重要的:

第一是服务于人:这里主要是指服务于客户。

对客户的负责主要是通过优秀的产品品质和优秀的售后服务系统来实现。房地产产品是一种非常特殊的产品:

消费时间最长;不但业主自己享受,而且会传至子孙后代;

与消费者关系最密切——一年最少300天,每个人大约都有三分之一以上的时间与自己的房子在一起;它是家庭概念的最直接的体现;

价值最贵重——多数人都是用尽一生的积蓄来购买这套房产,其价值超过了家中的其他任何物品。

正是由于房地产产品与众不同的特点,使开发商肩上就担负着与众不同的重大责任,所以就更应当如履薄冰、殚精竭虑地为客户精打细算,才能对得起他们的信任和托付。我们所说的产品质量不只包括一般意义上的设计合理,施工精细、坚固、耐久,而应当包括最充分地体现它的现有价值;也应当包括它未来最大程度的升值空间。为了对此负责,在材料的选用,环境的开发与保护,住宅文化的营造等诸多方面,都要有超前的思考与设计,要有专业的精密计算。不只是让业主眼前感到舒适美观、物有所值,还要让业主几十年后更能体验到物超所值,能完全理解开发商的良苦用心。

这样的服务才是真正到位的,才是真正配得上负责二字。

第二是造就人,这就是服务于员工。我们的员工,我们的团队,在工作中都在服务他人,同时也在造就自己。企业家对员工不能单纯使用,一定要关注他们的成长与提升。“铁打的营盘流水的兵”,员工的流动是就业市场上的正常现象。我们欣慰地看到,多数从丰联流入其他公司的员工都得到了很好的发展,其中不乏优秀的人才。他们不但具备了新公司新岗位所需要的能力,而且也带去了丰联培养起来的职业精神、职业素养和负责态度。同样在丰联内得到升职发展的员工的优异表现也证明了服务员工、造就人才这一宗旨的正确性。

造就人的另一方面体现就是团队的建设、锻造和提升。在团队建设中最应当注重的是管理团队和工作团队两种类型,其中管理团队的建设是最核心、最主要的。十几年来,丰联从高层领导到中层管理人员的团队建设是在经营发展的风雨中得到考验和成长的。最可宝贵的是在这个过程中得到发展的企业文化,丰联上下对我们共同的工作理念、共同的价值观和共同的工作习惯思维方式都越来越重视、越来越认同。包括我自己,也是在与全体丰联人一起成长,一起建设我们的企业文化,一起推动这个团队的职业素质和战斗力的提升。丰联未来的发展需要大批优秀的人才,无论丰联未来的发展规模多么大,发展速度有多么快,我们造就人才、服务员工这一重大责任将永远摆在重要的位置上。须臾不可或缺,须臾不可忽略。

第三是回馈社会

房地产开发商回馈社会、服务社会的责任通过三种方式来实现:除了以上论及的优质产品、优质服务和培养造就人才之外,还有一种特别的方式就是向社会提倡和奉献最优秀的生活理念和生活方式。任何一种房地产产品与服务都必然渗透着一种生活理念和生活方式。从职工宿舍大杂院到单元楼房,再到如今的高尚住宅小区、高档别墅都体现了不同时代的文化特征。随着人民生活水平的提高,消费者对住房的个性要求和文化品位要求越来越突出,这就要求房地产商开发出售的房产一定要蕴涵着最符合消费者需求的文化理念与生活方式。而这种方式是否符合社会发展的趋势,是否能体现最先进、最人性化的生活理念,这就要看企业家的功夫和眼光了。丰联为此投入了巨大的人力、财力,也产生了巨大的效果。很多入住晴翠园的业主,对自己的这份物业赞不绝口。尽管他们对我们的辛勤劳动与良苦用心的理解和体会的程度还是有限的,但这已经使我们非常欣慰与满足。

成功的企业家,常常被人称赞是有眼光的,那么,企业家的目光应当关注什么呢?我认为,这有两重意义:一是抬起头来,前瞻自己的企业,从长远来看应当如何发展。在10年,30年,50年后能否让自己的品牌成为经受市场考验、赢得人民信任的响当当的优秀品牌;二是低下头来,要全神关注自己的产品与服务的高端品质,全心推动自己的团队和人才队伍的成长与提升。

做到这些,就可以称得上有眼光。而做到这些,心中必须牢记肩负的责任,首先是责任。

 


2010年1月1日 08:35