职场中，如何做到有效沟通

职场中，我们每天都要跟同事和客户沟通，有时候给客户或者领导的邮件，一封要重写三四遍。有的人在汇报问题的时候逻辑清晰，论点充分，对方一下就知道从什么方向去回答；有的人却可能兜了半天圈子也说不到点子上。每当这个时候，沟通能力就特别见高下了。

沟通这项如此重要的“软技能”，在中国的教育里几乎是被忽略的。但进入职场后，却是很多时候我们完成工作的“必杀技”。在采访晴翠园物业公司的武小迪总经理和商业公司市场部王毅副经理时，他们都曾不断强调沟通在工作中的重要性，所以今天就和大家分享三条日常很实用的沟通技巧！

1. 换位思考：对方想要什么

向领导汇报工作的时候，我们可以洋洋洒洒写上三大张纸，但换位思考一下：领导需要知道所有细节吗？哪些信息对领导做判断最有帮助? 哪些是无用信息？领导最关心的点是什么？

写邮件的时候，我们也可以把遇到的所有情况密密麻麻罗列成满满一页，但效果远不如把收件人最重视的问题答案放在第一句话，换个段落再一一列出相关细节和问题好。

面对面的交流也是一样。在团队里工作，经理问到：进展如何了？我们可以先简单用一两个短句汇报现有数据和信息，让领导可以先判断一下这些数据和信息是否大致合理；如果合理，可以进入下一项工作；如果有问题，那我们坐下来讨论。

即使我们当时手头工作没有做好，也要告诉对方大概需要多久才能有结果。

从领导的角度来说，第一在乎我们能不能给出一个合理范围内的答案，第二在乎如果我们还没完成，还需要多少时间。

“换位思考”延展开还有更多。

和同事对话，虽然都是同一间公司，不同职位上的人在意的东西可能很不一样。财务部门的同事，一上来总是问跟收益利润有关的数据；而管人员的人力资源总监，则更在乎大家的方案对公司各部门的员工调配有什么影响。

在每一次沟通之前先考虑清楚对方需要的是什么，再“量体裁衣”般的定制你的沟通内容，绝对是对双方都事半功倍的妙招。

2. 不要争辩行为本身，用感受作为沟通的出发点

这一条特别适用于有争论的情况下。

在工作中对于如何有效给出反馈，很重要的一条就是“讲出你的感受”。因为当你讲出自己感受的时候，对方是没法不同意的，因为这是你的感受，只有你自己知道。

拿日常生活中的争吵来说，大多数确实一上来就是基于行为本身的争辩。

家里。

“怎么今天的碗又没洗？”

“我这么忙，哪有空洗啊？你怎么不洗?”

办公室里。

“谁拿了我的笔记本？”

“借用一下嘛，又不是不还你了。”

以上的两个回答，通常都不会带来好的结果，甚至会成为一场更大争论的导火索。对方往往觉得回答是对行为的狡辩，而此时如果对方正在气头上，更是会越描越黑。

从心理角度分析，质问者会觉得 “这人就是不肯承认错误”，那么不管你用什么方式去辩解你的行为，他们都听不进去。

更有效的沟通方式，则是不一上来就为行为找理由，而是从感受出发。

赞扬同事的时候，你可以说 “你那天给了我一个表现的机会，我特别开心，觉得自己是团队的一部分。” 听起来就比一句简单的“那天真是多谢了” 真诚有内容得多。

希望对方改进的时候，我会说 “之前你批评我的分析不够严谨，批评是对的，但是态度让我有点受挫。你之后能不能…”

在提出改进意见的时候，光指出不足还不够，还要提出具体的改进意见，让对方知道可以从哪里入手，这才是一次有效的沟通。

3. 考虑最佳形式：文字？语音? 邮件？电话？

能用电话讲清楚的事，别发邮件。

很过公司的沟通基本都靠邮件。同事之间也是，和客户也是。

出于礼貌的考虑，大家总觉得不好意思直接打电话麻烦别人，于是沟通的第一选择往往是邮件。

可写一封邮件学问就大了。不能太长，又要把问题讲清楚，还得考虑书面上的语气。常常琢磨几段话下来，半小时就过去了。

后来发现，不管是自己还是对方，要真是一通电话?就能解决的问题，还是电话里快速讲清楚省时省力。

而如果我们能时不时主动打电话给客户问问项目情况如何，和客户的关系也会更亲密了。

这里给大家建议的规则是：可以五分钟以内电话讲完的事情，打电话；需要更多时间的，邮件约个时间打电话。如果是不需要立刻回复/讨论的内容，发邮件。

而微信，又是另一番景象。

工作中大家普遍比较反感语音。尤其是提问，一上来好几个59秒，听完就要花几分钟，更别说回复了。

语音适用的情况，要么就是你真心很忙，没时间慢慢打字；要么就是新年祝福之类的，想通过声音传达个性和人情味；或者跟家人和特别亲近的朋友，否则语音微信效果往往不如文字。

有句话叫 “发文字考虑的是对方的时间，发语音考虑的是自己的时间”。

如果是你找别人帮忙，希望对方回答你的问题，就别发语音了，一点都没有为对方着想。

选对了沟通的形式，往往能提高回复率，让你更快地达到目标。