南瓜姐姐的晴翠记事

 ——访晴翠园物业公司客服管家刘蕊

在晴翠园的小小业主眼中，有一位南瓜姐姐，每年一到复活节、儿童节、万圣节，南瓜姐姐就带着大家一起组织活动。旁人一眼望去，南瓜姐姐既像“孩子王”一样领着大家游戏，也更像自家大姐姐一样，把大家照顾的无微不至。

这位南瓜姐姐就是晴翠园物业公司的管家刘蕊，平日的工作里，大家都喜欢叫她小蕊，既是因为她年纪小，也更是因为她的平易近人。

2014年9月起，小蕊就开始在园区工作了。这是她的第一份工作，主要负责和晴翠园园区的业主建立良好的关系，帮助大家处理日常维修和缴费工作，接听物业客服电话，为前来物业公司办理业务的业主提供帮助。刚开始的时候，大家还只是叫她小刘。

小刘负责的业主有28户，在所有管家里面不算最多的，但她依然丝毫不松懈。每次有业主反馈问题，她都带着工程部的同事们前去沟通解决。有一次，一位业主家的电路出现了问题，连业主都觉得物业公司没有办法解决时，小刘带着工程部的同事们出现了。工程部的师傅们凭借出色的业务能力和精湛的业务技巧帮助业主恢复了电路，他们的坚持和努力让业主们感受到了物业公司体贴而周到的服务，渐渐地，大家变成了好朋友，彼此间的称呼也变得更亲密了。刘蕊也回忆到：大家开始称呼自己为小蕊，家里的很多事情也更放心地交给小蕊去帮忙处理，有时甚至直接把物业费和水电费转给小蕊，让她帮忙代缴。

而小蕊也乐在其中。据她介绍说：上学时她的性格就十分活泼，经常和大家打成一片。而如今在园区，和同事们一起工作也十分快活，不仅是同事之间，和业主们也像朋友一样，关系很好。有时去业主家还会遇到家里的小朋友，她也经常和小朋友们一起逗着玩，时间长了，小朋友们也拿她当自家大姐姐一样亲近。

除了日常的业务，小蕊还经常在各种活动中和小朋友们打成一片。去年万圣节，她和同事们一起买了二三十个大南瓜，抠成各种南瓜灯作为万圣节活动的道具。当满满几麻袋的南瓜被全部改造成功时，那种又累又有成就感的幸福感让小蕊印象深刻。那一年也是小蕊第一次组织活动当主持人，她回忆到：当时很紧张，准备了很多台词都忘记了。但今年她就有经验了。

2017年复活节活动，小蕊又一次站在了主持人的舞台上，这一次她出色地完成了任务，带领小朋友度过了美好而难忘的一下午。万圣节的晚上，她带着大家一家一户地敲门讨糖，最后看着所有的小朋友都收获了满满的一大袋糖果，虽然有几分辛苦，小蕊也觉得十分满足。娃娃脸的她似乎天生就很胜任这份工作，物业公司对她也信任有佳。而在最近举行的几次业主聚会中，小蕊和同事们的工作也都得到了业主们的肯定，如今，业主们也和客服部的朋友成为了关系要好的朋友。

最近几年，晴翠园还组建了创收小组，由小蕊从去年开始担任创收小组的组长。虽然这项工作被命名为“创收”，但实际上也是本着让业主和物业公司双赢的原则开展相关工作。据小蕊介绍，创收小组主要是为了提高物业公司的多元化、高品质服务质量，为业主提供定制化的工程服务、后院绿化养护服务和会所接待服务。从业主角度考虑，由物业公司一条龙式地提供全方位、多角度的服务，免去业主单独联系市场上其他服务公司的麻烦，让他们住的更省心、更放心、更舒心。而在员工层面，大家也通过为业主提供增值服务，提高服务质量，凭借自己的努力分到更多的红利，从而激励大家好好工作。

作为创收小组的组长，小蕊的主要工作包括前期策划，资料采集、报价和推广宣传。一开始，很多业主都是抱着试试的心态订购这些增值服务。用的好了便和其他业主相互推荐，慢慢地就有越来越多的人知道并选择加入。目前园区已经有越来越多的业主选择了这些多元化的新服务，并呈现增长态势。

而对于小蕊本人来说，她也一直有着自己的目标和准则。她希望和业主们的关系能更近一步，。她说，自己印象特别深刻的是在去年晴翠园春会时，业主们请物业公司的同事们一起坐下来用餐，让她特别感动。她觉得这代表着同事们的工作得到了认可。而在接下来的工作中，她也希望能够改掉自己毛手毛脚，大大咧咧的毛病，能够从细节处更周到地为业主们服务。

最后，小蕊笑着说：自己真的很想稳一些，但性格好像就是这样。不过，在晴翠园她一直都觉得很开心，有很多可以和同事、业主们学习的地方，老大也很nice地教大家，她对自己的第一份工作可以说很满意了！